1) Клиент звонит диспетчерской службе или посылает формуляр интернет-заявки
2) Обычно, через 15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка была сделана on-line, то представитель диспетчерской службы - для уточнения иных обстоятельств заявки.
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный мастер Кёртинг.
3) В ходе разговора мастер, обычно, узнает:
- адрес
- марку-модель прибора - чтобы сразу взять с собой все необходимые запасные детали КОРТИНГ
- удобное потребителю время приезда
Часто сервис-мастер уже в ходе разговора может сразу определить причину поломки и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер в первую очередь делает диагностику прибора.
5) По ее завершении говорит клиенту финальную цену ремонта.
6) В случае Вашего соглашения специалист проводит ремонтные работы.
В противном случае потребитель платит только диагностику.
7) Наконец, сервис-мастер устранил поломки техники
КЁРТИНГ.
Удовлетворенный качеством заказчик платит проделанную работу.