1) Потребитель звонит координатору мастеров или посылает форму заявки
2) Обычно, через 10-15 минут заказчику позвонит:
- если заявка была сделана on-line, то координатор мастеров - для уточнения иных обстоятельств заявки.
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно мастер Korting.
3) В ходе разговора позвонивший мастер, обычно, согласовывает:
- ваш адрес
- модель прибора - он должен взять с собою все нужные запасные детали КОРТИНГ
- нужное Вам время начала ремонта
Иногда сервисный инженер уже в ходе телефонного общения может предугадать причину проблемы и сориентировать клиента в цене ремонта.
4) На месте сервисный инженер в первую очередь производит диагностику неисправности.
5) По её результатам мастер озвучивает клиенту конечную цену ремонтных работ.
6) В случае согласования сервис-мастер проводит ремонт.
Если соглашения по цене нет, потребитель платит только диагностику.
7) Итак, специалист отремонтировал поломки прибора Кёртинг.
Довольный качеством потребитель компенсирует согласованную работу.